Políticas de Devolução

Clique aqui para solicitar a sua devolução

GERAL

Estes Termos com as Políticas de Devolução e Reembolso se aplicam aos serviços fornecidos por meio do site https://www.csmequipamentos.com.br, o qual disponibiliza uma plataforma online e oportunidade (marketplace) para a realização de venda, anúncio, oferta exclusivamente de produtos oficiais da CSM entre o Vendedor (“seller”) e o Comprador (“você”). Estes Termos regem o seu uso do nosso site, de qualquer outra comunicação por escrito, eletrônica e oral com a CSM ou de quaisquer sites, páginas, recursos ou conteúdo de nossa propriedade e operados por nós que tenham um link para estes termos.

Estes Termos estabelecem as regras e condições para que comprador/usuário possa requisitar a devolução dos itens comprados e/ou reembolso.

Atualizações aos Termos. Reservamo-nos o direito de modificar os Termos a qualquer momento. Publicaremos a versão atualizada dos Termos no Site, e uma notificação prévia será fornecida por meio do e-mail cadastrado na sua conta se a modificação se referir a alguma restrição ou limitação significativa dos seus direitos nos termos deste instrumento. Ao continuar a usar os serviços após as alterações, você concorda em se vincular às modificações feitas por nós a estes Termos e/ou aos contratos/políticas que os acompanhem, inclusive, entre outros, a Política de Privacidade. Não obstante o disposto acima, você permanecerá responsável por verificar estes Termos e/ou contratos/políticas que os acompanham de tempos em tempos, para conhecer os seus direitos e obrigações antes do uso dos nossos serviços, e verificar se as variações foram realizadas.

1.3 Seller/Usuário. Você reconhece e entende que, na transação realizada entre você e o vendedor, a CSM agirá e será considerada por você e pelo vendedor exclusivamente como um fornecedor de aplicação intermediária regulamentado de acordo com os termos da Lei 12.965/14 (conhecida como “Marco Civil da Internet”), o que significa que os nossos serviços estão limitados a disponibilizar uma plataforma

para que você e o vendedor se conectem, bem como que a relação comercial de venda e compra é entre você e o vendedor.

1.4 Fica estabelecido que a CSM não se responsabilizará em hipótese alguma por transações realizadas fora de sua plataforma, mas tão somente aquelas que forem integralmente oriundas e transacionadas no ambiente e pelas ferramentas da plataforma.

DESISTÊNCIA, DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E CANCELAMENTO

2.1 Desistência por arrependimento. O comprador tem o direito de desistir da compra do produto (“Direito de Arrependimento”), independentemente de

justificativa, dentro do período determinado de até 07 (sete) dias, a ser contado a partir da data de entrega do produto, conforme preleciona o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), devendo ser requisitada a desistência do produto por meio do endereço eletrônico: [email protected], no qual o comprador deverá: (I) identificar-se por meio do seu nome, (II) o produto comprado e (III) o valor pago, esclarecendo também se possível o motivo da desistência do produto para fins de análise interna da empresa.

2.2 Para que o comprador tenha sua solicitação de desistência do produto atendida, ele deverá observar atentamente às seguintes condições: (I) o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, (II) não deve apresentar indícios de uso, (III) o lacre original do fabricante não poderá estar violado; e (IV) o produto deve ser acompanhado do Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), do manual de instrução e todos os acessórios se houver. Em não sendo cumpridas as condições estabelecidas nestes termos nem a CSM nem mesmo o vendedor poderá atender à solicitação de desistência requerida.

2.3 Devolução. O procedimento de devolução do produto para os casos de desistência e recusa correrá por conta do vendedor, o qual será devidamente notificado sobre a desistência ou recusa do produto para que possa proceder a coleta do produto no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

2.4 O vendedor tem o compromisso de realizar as coletas dos produtos de acordo com a sua rota e programação própria de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, salvo as exceções onde o mesmo poderá fazer contato com o consumidor final para combinar a coleta do produto. Além disso, o transportador também tem o compromisso de deixar no local um comprovante da coleta assinado.
Se houver insucesso, o processo de coleta é cancelado e você será notificado (a). Nesse caso, se ainda quiser que a coleta seja feita, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]

2.5 Reembolso. Para produtos devolvidos de acordo com esta política de devolução e reembolso, seu reembolso será processado em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do pacote de devolução. Seu reembolso abrange tanto o valor

pago pelo produto, quanto a taxa de envio original, que será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo usuário no processo de compras.

2.5.1 PIX

Em compras pagas por meio do PIX, o restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente e exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

2.5.2 Cartão de Crédito

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, podendo levar até 02 faturas para ser finalizada.

2.5.3 Boleto Bancário

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente e exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

2.6 A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s), da qualidade do produto e se está de acordo com os parâmetros pré-dispostos na presente Política de Devolução e Reembolso.

2.7 Recusa. Sendo constatado defeito no produto, embalagem avariada ou produto em desacordo com o pedido, o comprador deverá recusar o recebimento do produto e escrever o motivo da recusa no verso da DANFE apresentada. Todavia, em não sendo possível a realização de imediato do passo anterior, o comprador deverá comunicar a recusa do produto e requisitar a sua devolutiva por meio do endereço eletrônico: [email protected], observado as condições e orientações indicadas nos tópicos 2.1 e 2.2 desta seção. Aplica-se a estes casos também as disposições previstas nos tópicos 2.3 e 2.5 referentes ao procedimento de devolução do produto, bem como reembolso dos valores pagos.

2.8 Cancelamento. Nos casos de cancelamento da compra do produto, se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. De igual forma acontece com os

pagamentos efetuados pela internet se, devido a uma falha no sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

2.9 Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida, bastando entrar em contato com a plataforma CSM por meio do endereço eletrônico: [email protected]ível no site.

2.10 Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, no momento da entrega, solicitamos que recuse o produto. Devendo o comprador descrever os detalhes da devolução no verso da nota fiscal. Após o retorno da mercadoria à loja responsável, procederemos com o processo de restituição utilizando a mesma forma de pagamento utilizada por você no momento da compra e ao reembolso do valor total pago pela compra.

DISPOSIÇÕES GERAIS

3.1 Se você tiver quaisquer dúvidas ou preocupações a respeito desta Política de Devolução e Reembolso, ou quaisquer problemas relacionados a ela ou com o Site, por favor, contate-nos em: [email protected]